問題を解決(FAQ)

ご注文を頂いた商品は、自動で出荷の手続きへと進められます。

まずは、問い合わせフォームまたは電話(03-3527-3686 平日10-17時)でご用件をお申し付けください。

出荷確定した後は、キャンセルはできません。30日間の返品保証をご利用ください。

  • 既に出荷された商品につきましては、恐れ入りますが商品到着後、返品のお手続きが必要となります。
  • 返品は新品未使用/箱など全て揃った状態で、30日以内に承ります。
  • 返品に関しては、返品のセクションをご確認下さい。

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恐れ入りますが、2回以上のご注文の同梱発送は承りかねますので、予めご了承くださいませ。

ただ、ご希望に応じて一旦すべてのご注文をキャンセルした後、改めてまとめてご注文を頂くことは可能です。その場合は、大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご相談ください。

なお出荷確定後のキャンセルや変更は、承ることはできませんのでご注意ください。

お客様のご注文が現在、出荷確定されたかどうかについては、お問い合わせフォームまたはお電話(03-3527-3686 平日10-17時)で、最初のご注文番号(既に追加注文分もお手続きを終えている場合は、その両方)を添えてお申し付けください。

  • 入れ違いにより出荷されてしまった場合は、キャンセルは承りかねます。
  • ご注文からキャンセルまでの時間、かつクレジットカードの締め日等によっては、一旦初回の決済がされたのち、翌月に差額が清算される場合があります。
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「商品を間違えて購入してしまった」「購入したが不要になった」など様々な理由を問わず、ご注文を頂いた商品は、30日以内、新品未使用、箱等付属品がそろっている状態でございましたら、返品を承っております。

まずは お問い合わせフォーム からご連絡を頂き、その後以下の住所までご返送ください。
返送時の送料はお客様のご負担とさせて頂いております。

〒335-0032
埼玉県戸田市美女木東2-5-1
戸田センター3-4F
クアッドロックジャパン 返品係
TEL : 03-3527-3686

  • 商品の到着ができ次第、ご利用頂いたクレジットカードに返金致します。現金によるお振込みはできかねます。
  • クレジットカード会社の締め日の設定などにより、一旦請求されたのち、翌月に差額が相殺される場合があります。予めご了承ください。
  • ご返金額は、出荷時に送料無料の場合、出荷時の送料を差し引いた金額が、クレジットカードに返金されます。
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ご予約いただいた商品とまとめて、一括出荷手配とさせて頂いております。

在庫品のみ先に必要な場合は、一旦全注文をキャンセルの上、改めて「予約品」と「在庫品」それぞれ分けてご注文下さいませ。

  • キャンセルは 問い合わせフォームまたは電話(03-3527-3686 平日10-17時)で、注文番号を添えてお申し付けください。
  • 分割注文することで、送料が発生する可能性がございます。予めご了承ください。

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在庫がある場合、製品が出荷されるまでは、最短で当日、最大で2営業日(ご注文日の翌営業日)です。

関東圏を中心として出荷後1-2日以内には到着致します。関西以西・四国・九州・北海道は、お届けまで+1日かかる見込みです。

  • 少額の場合はネコポス(ポスト投函/追跡あり)で発送致しますが、お届け目安は上記の通りです。
  • それ以外は、佐川急便でお届けいたしております。関東~大阪、関東~東北(青森除く)エリアは、出荷通知が届いた翌日、それ以外は中1日かかることがあります。

営業日について

出荷は平日のみです。金曜日の午後~日曜日までのご注文につきましては、週明けから順次出荷の手配が進められます。

そのため、祝日を除いて最も時間がかかる「2営業日」は、「金曜の午後にご注文を頂いた分を、翌営業日である、月曜日の午前中に出荷」となります。


配送全般については、配送ポリシー のページも参考になりますので、ご覧くださいませ。

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「ご注文内容の確認」メールは、注文完了後すぐに自動送信されます。
メールが受信できない場合、下記の可能性がございます。

 

受信できない 主な理由

  1. メールアドレスに間違いがある。
  2. 特殊なメールアドレス(RFC違反)を使い続けている。(※1)
  3. 迷惑メールフォルダに保管されている。
  4. キャリアメール(docomoやauなど)で、受信設定をしていない(※2)
  5. メールボックスの容量が上限に達している。
  6. インターネットに接続されていない。
  7. メールサーバーの不具合が発生してる


出荷までの流れ

「ご注文内容の確認」メールは、注文完了後すぐに自動送信されます。
その後の出荷メールや納期変更メールなどは、ご注文を担当が確認して、出荷手配などの後にご連絡を差し上げております。
そのため、お返事までに最大で2営業日いただく場合がございます。

※金曜日の午後~日曜日までのご注文は、週明けから順次出荷の手配が進められます。
※長期休暇明けの翌日などは、ご連絡までに多少お時間をいただく場合がございます。
(2営業日以内にご案内いたします)

(※1)特殊なメールアドレス(RFC違反)


 2010年以前に発行されたdocomo、auメールアドレスで、一部、メールの送受信で問題が発生しています。

該当する、違反メールアドレス

※(@)マークの前に、ピリオド(.)がある。もしくは連続している。
※(@)マークの前に、一部の記号が含まれている 。(. ! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ { | } ~)


現在は、メールアドレスの国際基準「RFC」により、RFCに準じたメールアドレスのみ発行可能です。 RFC違反アドレスは推奨されていないため、今後サービスの障害が発生する場合があります。

特殊なメールアドレス(RFC違反)の例


別のメールアドレスで、変更をいただける場合、問い合わせフォームまたは電話(03-3527-3686 平日10-17時)で、お申し付けください。


(※2)キャリアメール(携帯)で、受信設定をしていない

携帯のメールアドレス(docomoなどのキャリアメール)で登録・購入されて注文確認メール等の受信をご希望の場合、パソコンからのメールが受信できるよう設定ください。

 送信メール元

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誠に恐れ入りますが、カスタマーサポートは、平日10時から17時までの営業となります。
そのため、タイミングによって返信を差し上げるまで、最大で2営業日ほどお時間を頂戴する場合がございます。


金曜日17時以降のお問い合わせは、翌週月曜日以降順次ご案内いたします。

お問い合わせから2営業日以上返信がない場合、様々な原因が考えられます。
その場合は、別のメールアドレスでお問合せいただくか、お電話ください。
株式会社ユーロギア サポートチーム
Tel. 03-3527-3686
営業時間 : 10:00~17:00
(土日祝,年末年始,夏季休業を除く)


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いいえ。ボルトのみのパーツ設定は無いため、販売は行っておりません。

お手数ではございますが、ホームセンター等で様々なタイプが販売されておりますので、そちらでお買い求めくださいませ。

  • 新しく買ったボルトをご使用になる際には、ネジロック剤の塗布をお勧めします。
  • ピッチや長さが不明な場合は、可能な限りお調べさせて頂きますので、お気軽にご相談ください。

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はい。トップキャップ(クアッドロックマウントのトップについている、4つの角がある薄いパーツ)は、300円/点で販売致しております。

しかしながら数に制限のあるリペアパーツとなりますため、通常のウェブサイト販売は致しておらず、国内正規販売店(ネットショップ含む)でお買い求め頂いた方へのみ、ご提供させて頂いております。

おひとり様1マウントにつき1点限りで、カスタマーサポート担当者より、お支払いと発送のご案内を致しております。

  • 詳しくは、問い合わせフォームまたは電話(03-3527-3686 平日10-17時)で、お申し付けください。
  • お買い求め頂いた店舗情報、およびレシートや注文画面のスクリーンショットのご提供をお願いする場合があります。

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カーマウントの取り外しや、吸盤が汚れてしまったことによる接着能力の低下でお困りの方は、こちらのガイドをご参照ください。

装着方法

取り付け部分がきれいであることを確認し、アルコールベースのクリーナー(付属)で、取り付けエリアをクリーニングすることをお勧めします。吸盤を取り付ける前に、表面が乾いていること、残留物が蒸発していることを確認してください。

【ご注意点】

  • シリコンベースのクリーナーは使用しないでください。シリコンは、吸盤の接着能力を低下させる可能性があります。
  • ガラスなど平らで凹凸のない面でのみお使いいただけます。ダッシュボード等凹凸のある面に取り付ける場合には、付属のダッシュボードパッドを土台として取り付けてください。

クリーニング方法と再度取り付ける場合

汚れがついてしまうと、吸盤が付きづらくなることがあります。吸盤は、ぬるま湯の石鹸水で洗うことができます。
以下のビデオでは、吸盤を取り外して洗浄し、再度貼り付けるために最適な方法をご覧いただけます。
英語版のため補足すると、洗面器などにぬるま湯を用意し、石鹸を軽く溶かしてから、軽く泡立てて洗ってください。
その後、石鹸をよく洗い流してから自然乾燥をお勧めします。タオル等で拭いてしまうと毛がついてしまいますので、使用しないでください。

 

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【以前購入したケースよりも硬いと感じられたら...】

iPhone11シリーズが発売されたタイミングで、クアッドロックはケースの強度向上を目的としてマイナーチェンジをおこないました。

iPhoneXシリーズ以前にくらべ、より強固な仕様になったため、ボタンの押す感覚が硬めに感じられることでしょう。

ダウンヒルやモーターサイクルでの高速走行での安全を保つため、ご理解いただけます様お願い致します。


【外せない/取り付けできない場合】

強度を保つため、また激しい環境下や走行中に外れることを防ぐため、ポリカーボネイト製でかつ強固に作られています。

ケースを温めるなどし、スマートフォンの上下どちらか一方、端のあたりにぐっと親指で押すように力をいれて外していただくとスムーズです。

取り付ける場合は、同じように端のあたりからぐっと入れて頂くとスムーズです。

外し方については、こちらの動画でも解説されています。

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(本ページはモーターサイクル用のIP66防水防塵 ワイヤレス充電ヘッドに関する記事です)

まずはご使用のケース、およびデバイスをご確認ください。

  • お手元のデバイスは、ワイヤレス充電に対応している事。
  • Quad Lock専用ケースを使用している事。

をご確認ください。

なおユニバーサルアダプターを使用している場合、本製品ページ、および製品パッケージに日本語で注意書き(国内正規販売品に限る)にございます通り、ユニバーサルアダプターとワイヤレスチャージングヘッドは併用できません

専用ケースをご利用いただくか、専用ケースが無い場合は、USBチャージャーをお買い求めください。

次に、製品裏面のボタンを押し、電源がONになっているかどうかをご確認ください。

ほぼ全てのワイヤレス充電ヘッドが、納品時には電源がON(ケーブルをつなぐとすぐに充電可能となる)ように設定されておりますが、稀にOFFの状態でお届けしてしまう事が報告されております。

ご不便をおかけして申し訳ございませんが、電源がOFFになっている場合(充電できない場合)の特徴は、ケーブルをつないだあと、LEDがシアンに複数回点滅(1)し、その後ブルーに点灯(2)、数秒後に消灯(3)してしまいます。

この場合、裏面にある電源ボタンを押すことで正しくONになり、(2)のブルー点灯が維持されます。※(3)の症状が現れなくなります。

問題の原因が製品側か、またはバッテリーや給電ポート側かをご確認ください。

お手元のワイヤレス充電ヘッドを、ご自宅のコンセントに接続します。その際にご用意いただくUSB-Aアダプターは、OUTPUT 5V/2.4A以上でテストする必要があります。
※ほぼすべてのUSBアダプターには、OUTPUTの値が貼ってありますので、ご確認ください。

  • それでも充電ができなかった場合、製品側の問題が考えられます。
    1年以内は保証期間です(国内正規販売店でのご購入に限る)。

    お買い上げ頂いた時の明細(レシート、購入画面のスクリーンショットなど)をご用意いただき、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
    カスタマーサポートへは 問い合わせフォーム または 電話(03-3527-3686 平日10-17時) で承ります。

  • ワイヤレス充電ヘッドが正しくLED点灯し、充電される場合、製品側は正しく機能しています。車体側の問題(バッテリー等)、または相性(給電ポートからの出力、デバイスとの相性)が考えられます。

車体側またはデバイス側のトラブルシューティング

恐れ入りますが車種、バッテリーの状態、ご使用のデバイス、温度など様々な要因が考えられるため、一概に申し上げることができません。
また、製品側が正しく機能している場合、保証の対象外となりますことをご了承ください。

ここでは主に、現在報告されている代表的なものをおまとめいたします。

  • バッテリーが弱っている
    バッテリーが弱い、または弱っている場合、十分な電力が供給されません。
    久しぶりに乗ったら、急にワイヤレス充電ヘッドが使えなくなった場合、この可能性が考えられます。
    ただし、先述の「ご自宅のコンセントで5V/2.4A以上の充電」のテストをお勧めいたします。

  • バッテリーから直接ではなく、USBポートを経由している
    いくつかの他社USBポート、またはモーターサイクル標準装備のUSBポートでは、十分に給電ができないケースが報告されています。
    この場合完全に反応しない場合と、一瞬反応するがすぐに充電できなくなる、場所や角度によっては反応する、等のばらつきが生じます

    先述のトラブルシューティング「ご自宅のコンセントでの確認」で問題なく使用できる、かつ、バッテリーにも問題がないと考えられる場合は、USBポートとの兼ね合いの可能性があります。

    この場合は、USBポートを変更するか、またはバッテリー側からの給電方法をご検討下さい。
    なお、USBポートからの出力は最低でも【5V/2A】以上である必要があります。

 

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(本ページはモーターサイクル用のIP66防水防塵 ワイヤレス充電ヘッドに関する記事です)

ワイヤレス充電をする際には、デバイス本体やアプリ、携帯電話メーカーが実施している制限など、多くの要素が影響します。

ナビゲーションアプリが正しく機能しない場合、多くはスマートフォンの温度が高くなっていることが要因と考えられます。

これは、充電量が増えたり、または外気温が高い(30℃など)場合、アプリが複数立ち上がっている場合、CPUパワーを消費しやすい特定のアプリが立ち上がっている場合など、複数の要因の組み合わせで発生し、スマートフォンの温度が高くなった結果、ナビゲーションアプリが使えなくなる、あるいは動作が鈍くなることがあります。
多くの場合、GPS性能そのものというより、デバイス本体の動作によるものと考えられます。

熱は、バッテリーにとってよくありません。そのため携帯電話メーカーは、バッテリーの温度を監視・制御しています。それにより、バッテリーが非常に高温になると、プロセッサの速度を低下させたり、自動でシャットダウンすることがあります。


特に夏場のライディング時にこのような症状が発生した場合は、一旦スマートフォンを休め、ポケットなど直射日光があたらない場所で冷ますことをお勧めいたします。

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ワイヤレス充電ヘッドは、配線方法によっては、駐車中にバッテリーから少量の電力を消費することがあります。

  • 車体に標準装備されているUSBポートを介して配線したり、スイッチ付きの電源(ライト回路やアクセサリー)に配線したりすると、回路がオフになったときにスイッチが切れ、電力を消費しません。

  • 一方でSAEコネクター経由等、バッテリーに直接接続した場合には、ごくわずかな電流を消費します。

ワイヤレス充電ヘッドの電源ボタンがオンになっている場合、12mAを消費します。電源ボタンをオフにすると、6mAを消費します。

一般的なオートバイのバッテリーの場合、12mAで約1ヶ月、6mAで約2ヶ月経過すると消耗します。バイクを長時間駐車して起動しない場合は、ワイヤレス充電ヘッドをバッテリーから外す(SAEコネクターを抜く等)をお勧めします。

スマートフォンを充電ヘッドにセットしたままの場合、バッテリーに直接配線されていると、バイクのイグニッションがオフになっていても電流が流れ続け充電されます。

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ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

国内正規販売店でお買い求め頂いた製品には、お買い上げ日から1年間の保証がございます。

1年以内の場合、ご購入履歴(レシートの画像、または購入画面のスクリーンショット)をご用意の上、お問い合わせフォームからお申し付けください。

症状を確認のうえ、修理や交換などご提案させて頂きます。

  • 画像やスクリーンショットについては、フォームにアップロードする場所がございますので、そちらからアップロードをお願い致します。

1年以上経過した場合につきましても、リペアパーツとして保有している部分(トップキャップなど)でございましたら、パーツのご案内が可能です。

それ以外の箇所は原則修理ができかねますが、お悩みのことがあればお気軽にお問い合わせください。

可能な限り、対応を検討させて頂いております。

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はい。

日本国内の正規販売店でお買い求め頂いた商品に限り、ご購入日より1年間は無料の修理保証期間でございます。

期間中、通常使用の範囲で発生した破損や不具合につきましては、ご相談ください。

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申し訳ございません。
ご購入時のレシートを紛失した場合は、購入1年間の保証をお受けすることができません。
量販店など販売店でご購入の際は、レシートを大切に保管ください。


  1. 購入店が他社販売店の場合
    弊社からは他社販売店へ直接の対応いたしかねますので、お客様ご自身で再発行をご依頼ください。

  2. 弊社のONLINE 購入の場合
    お買い上げの際の情報をおしらせください。いただいた情報をもとにご購入履歴の確認が取れ次第ご案内差し上げます。
    ・ご購入時期
    ・ご注文番号
    ・ご購入者名(不明の場合は、メールアドレスや電話番号も併せてお知らせください)
    ・ご購入サイト(直営サイト、楽天直営サイト、Amazon 直営サイト)

分かる範囲でお知らせくださいませ。

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衝撃吸収ダンパーの人気をうけ、マウントとの組み合わせについて非常に多くのご質問を頂いております。

以下に主な適合をおまとめしておりますので、購入前の参考にご活用下さい。

  • モーターサイクル用ハンドルバーマウント へ取り付け可能ですか?
    A はい。可能です。

  • フォークステムマウント へ取り付け可能ですか?
    A はい。可能です。

  • 1インチボールアダプター(RAMマウント用) へ取り付け可能ですか?
    A はい。可能です。

  • ミラーマウント へ取り付けが可能ですか?
    A はい。可能です。

  • 自転車用バイクマウント、アウトフロントマウント へ取り付け可能ですか?
    A いいえ。自転車用品との併用はできません。
    衝撃吸収ダンパーは、モーターサイクル向けのマウント"のみ"適合します。

  • カーマウント へ取り付け可能ですか?
    A いいえ。ドライブ用品との併用はできません。
    衝撃吸収ダンパーは、モーターサイクル向けのマウント"のみ"適合します。

  • 1-衝撃吸収ダンパー、2-ワイヤレスチャージングヘッド(またはUSBチャージャー)、3-ハンドルバーマウント の3点併用は可能ですか?
    A はい。可能です。

  • 1-衝撃吸収ダンパー、2-ワイヤレスチャージングヘッド(またはUSBチャージャー)、3-フォークステムマウント の3点併用は可能ですか?
    A はい。可能です。

  • 1-衝撃吸収ダンパー、2-ワイヤレスチャージングヘッド(またはUSBチャージャー)、3-1インチボールアダプター(RAMマウント用) の3点併用は可能ですか?
    A はい。可能です。

  • 1-衝撃吸収ダンパー、2-ワイヤレスチャージングヘッド(またはUSBチャージャー)、3-ミラーマウント の3点併用は可能ですか?
    A はい。可能です。

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1インチサイズのソケットに対応している製品であれば、ご利用いただける可能性がございます。

しかしながら本製品はRAMマウント適合品として発売しておりますので、恐れ入りますが、それ以外の製品との組み合わせによるトラブルにつきましては、保証の対象外となります。

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ワイヤレス&USB給電両方をモーターサイクルで使いたい場合、両方ワイヤレス充電ヘッド(※1)とUSBチャージャーの組み合わせは可能ですが、厚みが生じますのでおすすめはしておりません。

また厚みのため、付属のネジでは長さが足りず、そのままでは組み合わせることはできません。

お手数ではございますが、【M5 x 5cm】の皿ネジ(※2)をホームセンターなどでご自身でご用意の上、お使い頂けます様お願い致します。

上記ピッチと長さのネジをご用意いただきますと、組合わせてご使用が可能になります。

※1. ここでのワイヤレス充電ヘッドとは、モーターサイクル用です。ドライブ/デスクマウント対応の室内用ではありません。

※2. ネジ単体のご用意、提供はございません。

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自転車用マウントで人気の「バイクマウント」(1)および「アウトフロントマウントV2、PRO」(2)をご使用の場合、恐れ入りますが、構造上、モーターサイクル用のオプションとの互換性はございません。

これは例えば、以下のような使い方はできませんのでご注意くださいます様お願い致します。

  • (1)または(2) と ワイヤレスチャージングヘッド の組み合わせ
  • (1)または(2) と ナックルアダプター の組み合わせ
  • (1)または(2) と 衝撃吸収ダンパー の組み合わせ

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大変申し訳ございませんが、バイクの種類は非常に様々で、またハンドル周りの仕様も異なります。

そのため明確に、このバイクに適合するしないを申し上げることは難しい事を、ご理解いただけます様お願い申し上げます。

ただお乗りのバイクのデザインにあわせ、

  • ハンドルバーにスペースがあれば、ハンドルバーマウント
  • スクーターのようにハンドルが露出していない場合は、ミラーマウント
  • レーシングバイクのようにハンドルがセパレートタイプであれば、フォークステムマウント

が最適です。

各商品ページには、適合する径(ハンドル、ミラーステー、ステム穴)が書かれておりますので、ご自身のバイクを計測の上、ご判断頂けます様お願い致します。

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恐れ入りますが、形状が異なります。

正式にはガーミン製品との互換性はございませんので、組み合わせの中で生じたトラブルについては保証の対象外とさせて頂いております。

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恐れ入りますが、形状が異なります。

正式にはレックマウント製品との互換性はございませんので、組み合わせの中で生じたトラブルについては保証の対象外とさせて頂いております。

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恐れ入りますが、形状が異なります。

正式にはSPコネクト製品との互換性はございませんので、組み合わせの中で生じたトラブルについては保証の対象外とさせて頂いております。

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Xperiaなど、クアッドロック専用ケースが無いデバイスをお使いの場合は、汎用のユニバーサルアダプターをお使いください。

こちらのユニバーサルアダプターは、多くのデバイスの裏面に取り付けることが可能で、3Mの強力な両面テープで固定します。

しかし、一部取り付けができない素材がありますので、ご使用前には必ず以下の記事をご確認下さい。

参考記事:ユニバーサルアダプターが使えるケース、使えないケース

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iPad用ケースの発売はございません。

iPadの裏面にユニバーサルアダプターを使う事で、マウントさせることはできますが、通常のスマートフォンよりも重さがあるため、予期せぬ落下、トラブルにつながる場合がありますので、お勧めは致しておりません。

屋内中心で使われているレビューを拝見することもありますが、いずれにしましてもご自身のご判断でご利用いただけます様お願い致します。

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クアッドロック専用ケースは、衝撃吸収を目的としており、デバイスの縁までしっかりとカバーされる構造になっています。

そのためサードパーティのスクリーンプロテクターをお使いの場合、一部が浮いてしまったり、場合によっては剥がれてしまう場合があります。

クアッドロックでは、一部デバイス用に専用のスクリーンプロテクターを発売していますので、適合機種をお持ちの場合はこちらがお勧めです。

一方、専用スクリーンプロテクターに適合するデバイスをお持ちでない場合には、サードパーティが発売するスクリーンプロテクターのうち、縁までカバーしない小さめのものをお選びいただくと、お使いになれる場合があります。

※恐縮ではございますが、サードパーティ品でございますので、厳密に適合の可否のご案内は致しかねます。

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