問題を解決(FAQ)

ご注文を頂いた商品は、自動で出荷の手続きへと進められます。

まずは、問い合わせフォームまたは電話(03-3527-3686 平日10-17時)でご用件をお申し付けください。

出荷確定した後は、キャンセルはできません。30日間の返品保証をご利用ください。

  • 既に出荷された商品につきましては、恐れ入りますが商品到着後、返品のお手続きが必要となります。
  • 返品は新品未使用/箱など全て揃った状態で、30日以内に承ります。
  • 返品に関しては、返品のセクションをご確認下さい。

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恐れ入りますが、2回以上のご注文の同梱発送は承りかねますので、予めご了承くださいませ。

ただ、ご希望に応じて一旦すべてのご注文をキャンセルした後、改めてまとめてご注文を頂くことは可能です。その場合は、大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご相談ください。

なお出荷確定後のキャンセルや変更は、承ることはできませんのでご注意ください。

お客様のご注文が現在、出荷確定されたかどうかについては、お問い合わせフォームまたはお電話(03-3527-3686 平日10-17時)で、最初のご注文番号(既に追加注文分もお手続きを終えている場合は、その両方)を添えてお申し付けください。

  • 入れ違いにより出荷されてしまった場合は、キャンセルは承りかねます。
  • ご注文からキャンセルまでの時間、かつクレジットカードの締め日等によっては、一旦初回の決済がされたのち、翌月に差額が清算される場合があります。
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「商品を間違えて購入してしまった」「購入したが不要になった」など様々な理由を問わず、ご注文を頂いた商品は、30日以内、新品未使用、箱等付属品がそろっている状態でございましたら、返品を承っております。

まずは お問い合わせフォーム からご連絡を頂き、その後以下の住所までご返送ください。
返送時の送料はお客様のご負担とさせて頂いております。

〒335-0032
埼玉県戸田市美女木東2-5-1
戸田センター3-4F
クアッドロックジャパン 返品係
TEL : 0482331001

  • 商品の到着ができ次第、ご利用頂いたクレジットカードに返金致します。現金によるお振込みはできかねます。
  • クレジットカード会社の締め日の設定などにより、一旦請求されたのち、翌月に差額が相殺される場合があります。予めご了承ください。
  • ご返金額は、出荷時に送料無料の場合、出荷時の送料を差し引いた金額が、クレジットカードに返金されます。

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ご予約いただいた商品とまとめて、一括出荷手配とさせて頂いております。

在庫品のみ先に必要な場合は、一旦全注文をキャンセルの上、改めて「予約品」と「在庫品」それぞれ分けてご注文下さいませ。

  • キャンセルは 問い合わせフォームまたは電話(03-3527-3686 平日10-17時)で、注文番号を添えてお申し付けください。
  • 分割注文することで、送料が発生する可能性がございます。予めご了承ください。

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在庫がある場合、製品が出荷されるまでは、最短で当日、最大で2営業日(ご注文日の翌営業日)です。

関東圏を中心として出荷後1-2日以内には到着致します。関西以西・四国・九州・北海道は、お届けまで+1日かかる見込みです。

  • 少額の場合はネコポス(ポスト投函/追跡あり)で発送致しますが、お届け目安は上記の通りです。
  • それ以外は、佐川急便でお届けいたしております。関東~大阪、関東~東北(青森除く)エリアは、出荷通知が届いた翌日、それ以外は中1日かかることがあります。

営業日について

出荷は平日のみです。金曜日の午後~日曜日までのご注文につきましては、週明けから順次出荷の手配が進められます。

そのため、祝日を除いて最も時間がかかる「2営業日」は、「金曜の午後にご注文を頂いた分を、翌営業日である、月曜日の午前中に出荷」となります。


配送全般については、配送ポリシー のページも参考になりますので、ご覧くださいませ。

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いいえ。ボルトのみのパーツ設定は無いため、販売は行っておりません。

お手数ではございますが、ホームセンター等で様々なタイプが販売されておりますので、そちらでお買い求めくださいませ。

  • 新しく買ったボルトをご使用になる際には、ネジロック剤の塗布をお勧めします。
  • ピッチや長さが不明な場合は、可能な限りお調べさせて頂きますので、お気軽にご相談ください。

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はい。トップキャップ(クアッドロックマウントのトップについている、4つの角がある薄いパーツ)は、300円/点で販売致しております。

しかしながら数に制限のあるリペアパーツとなりますため、通常のウェブサイト販売は致しておらず、国内正規販売店(ネットショップ含む)でお買い求め頂いた方へのみ、ご提供させて頂いております。

おひとり様1マウントにつき1点(予備としてお求めになりたい場合は、最大2点まで)、カスタマーサポート担当者より、お支払いと発送のご案内を致しております。

  • 詳しくは、問い合わせフォームまたは電話(03-3527-3686 平日10-17時)で、お申し付けください。
  • お買い求め頂いた店舗情報、およびレシートや注文画面のスクリーンショットのご提供をお願いする場合があります。

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【以前購入したケースよりも硬いと感じられたら...】

iPhone11シリーズが発売されたタイミングで、クアッドロックはケースの強度向上を目的としてマイナーチェンジをおこないました。

iPhoneXシリーズ以前にくらべ、より強固な仕様になったため、ボタンの押す感覚が硬めに感じられることでしょう。

ダウンヒルやモーターサイクルでの高速走行での安全を保つため、ご理解いただけます様お願い致します。


【外せない/取り付けできない場合】

強度を保つため、また激しい環境下や走行中に外れることを防ぐため、ポリカーボネイト製でかつ強固に作られています。

ケースを温めるなどし、スマートフォンの上下どちらか一方、端のあたりにぐっと親指で押すように力をいれて外していただくとスムーズです。

取り付ける場合は、同じように端のあたりからぐっと入れて頂くとスムーズです。

外し方については、こちらの動画でも解説されています。

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1. 

まずは裏面のボタンを押し、電源がONになっているかどうかをご確認下さい。

ほぼ全てのワイヤレスチャージングヘッドが、納品時には電源がON(ケーブルをつなぐとすぐに充電可能となる)ように設定されておりますが、稀にOFFの状態でお届けしてしまう事が報告されております。

ご不便をおかけして申し訳ございませんが、電源がOFFになっている場合(充電できない場合)の特徴は、ケーブルをつないだあと、LEDがシアンに複数回点滅(1)し、その後ブルーに点灯(2)、数秒後に消灯(3)してしまいます。

この場合、裏面にある電源ボタンを押すことで正しくONになり、(2)の状態のままブルーの点灯が維持され、(3)の症状が現れなくなります。

2. 

万が一それでも(3)の症状が発生する場合は、お買い上げ頂いた時の明細(レシート、購入画面のスクリーンショットなど)をご用意いただき、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

3. 

例外として、(2)の状態が維持されているにもかかわらず、デバイスが充電できない場合があります。この場合、以下に該当しないか、ご確認下さい。

  • バッテリーが弱っている等の理由で、十分な電力が供給されていない。
    このケースでは、一度家庭用コンセントでお試しください。その際、必ずアダプターは5V-2A以上のアウトプットがあるものをご使用ください。一般のアダプターは5V-1A程度であることが多いので、急速充電対応のアダプターなどを用いることをお勧めします。
    そこで無事、充電できた場合は、バッテリー側に問題がある可能性があります。

  • ユニバーサルアダプターを使用している。
    このケースでは、本製品ページ、および製品パッケージに日本語で注意書き(国内正規販売品に限る)にございます通り、ユニバーサルアダプターとワイヤレスチャージングヘッドは併用できません。専用ケースをご利用いただくか、専用ケースが無い場合は、USBチャージャーをお買い求めください。

いずれにも該当しない場合は、お買い上げ頂いた時の明細(レシート、購入画面のスクリーンショットなど)をご用意いただき、カスタマーサポートまでお問い合わせください。


カスタマーサポートへは 問い合わせフォーム または 電話(03-3527-3686 平日10-17時) で承ります。

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ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

国内正規販売店でお買い求め頂いた製品には、お買い上げ日から1年間の保証がございます。

1年以内の場合、ご購入履歴(レシートの画像、または購入画面のスクリーンショット)をご用意の上、お問い合わせフォームからお申し付けください。

症状を確認のうえ、修理や交換などご提案させて頂きます。

  • 画像やスクリーンショットについては、フォームにアップロードする場所がございますので、そちらからアップロードをお願い致します。

1年以上経過した場合につきましても、リペアパーツとして保有している部分(トップキャップなど)でございましたら、パーツのご案内が可能です。

それ以外の箇所は原則修理ができかねますが、お悩みのことがあればお気軽にお問い合わせください。

可能な限り、対応を検討させて頂いております。

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はい。

日本国内の正規販売店でお買い求め頂いた商品に限り、ご購入日より1年間は無料の修理保証期間でございます。

期間中、通常使用の範囲で発生した破損や不具合につきましては、ご相談ください。

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衝撃吸収ダンパーの人気をうけ、マウントとの組み合わせについて非常に多くのご質問を頂いております。

以下に主な適合をおまとめしておりますので、購入前の参考にご活用下さい。

  • モーターサイクル用ハンドルバーマウント へ取り付け可能ですか?
    A はい。可能です。

  • フォークステムマウント へ取り付け可能ですか?
    A はい。可能です。

  • 1インチボールアダプター(RAMマウント用) へ取り付け可能ですか?
    A はい。可能です。

  • ミラーマウント へ取り付けが可能ですか?
    A はい。可能です。

  • 自転車用バイクマウント、アウトフロントマウント へ取り付け可能ですか?
    A いいえ。自転車用品との併用はできません。
    衝撃吸収ダンパーは、モーターサイクル向けのマウント"のみ"適合します。

  • カーマウント へ取り付け可能ですか?
    A いいえ。ドライブ用品との併用はできません。
    衝撃吸収ダンパーは、モーターサイクル向けのマウント"のみ"適合します。

  • 1-衝撃吸収ダンパー、2-ワイヤレスチャージングヘッド(またはUSBチャージャー)、3-ハンドルバーマウント の3点併用は可能ですか?
    A はい。可能です。

  • 1-衝撃吸収ダンパー、2-ワイヤレスチャージングヘッド(またはUSBチャージャー)、3-フォークステムマウント の3点併用は可能ですか?
    A はい。可能です。

  • 1-衝撃吸収ダンパー、2-ワイヤレスチャージングヘッド(またはUSBチャージャー)、3-1インチボールアダプター(RAMマウント用) の3点併用は可能ですか?
    A はい。可能です。

  • 1-衝撃吸収ダンパー、2-ワイヤレスチャージングヘッド(またはUSBチャージャー)、3-ミラーマウント の3点併用は可能ですか?
    A はい。可能です。

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1インチサイズのソケットに対応している製品であれば、ご利用いただける可能性がございます。

しかしながら本製品はRAMマウント適合品として発売しておりますので、恐れ入りますが、それ以外の製品との組み合わせによるトラブルにつきましては、保証の対象外となります。

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ワイヤレス&USB給電両方をモーターサイクルで使いたい場合、両方ワイヤレス充電ヘッド(※1)とUSBチャージャーの組み合わせは可能ですが、厚みが生じますのでおすすめはしておりません。

また厚みのため、付属のネジでは長さが足りず、そのままでは組み合わせることはできません。

お手数ではございますが、【M5 x 5cm】の皿ネジ(※2)をホームセンターなどでご自身でご用意の上、お使い頂けます様お願い致します。

上記ピッチと長さのネジをご用意いただきますと、組合わせてご使用が可能になります。

※1. ここでのワイヤレス充電ヘッドとは、モーターサイクル用です。ドライブ/デスクマウント対応の室内用ではありません。

※2. ネジ単体のご用意、提供はございません。

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自転車用マウントで人気の「バイクマウント」(1)および「アウトフロントマウントV2、PRO」(2)をご使用の場合、恐れ入りますが、構造上、モーターサイクル用のオプションとの互換性はございません。

これは例えば、以下のような使い方はできませんのでご注意くださいます様お願い致します。

  • (1)または(2) と ワイヤレスチャージングヘッド の組み合わせ
  • (1)または(2) と ナックルアダプター の組み合わせ
  • (1)または(2) と 衝撃吸収ダンパー の組み合わせ

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大変申し訳ございませんが、バイクの種類は非常に様々で、またハンドル周りの仕様も異なります。

そのため明確に、このバイクに適合するしないを申し上げることは難しい事を、ご理解いただけます様お願い申し上げます。

ただお乗りのバイクのデザインにあわせ、

  • ハンドルバーにスペースがあれば、ハンドルバーマウント
  • スクーターのようにハンドルが露出していない場合は、ミラーマウント
  • レーシングバイクのようにハンドルがセパレートタイプであれば、フォークステムマウント

が最適です。

各商品ページには、適合する径(ハンドル、ミラーステー、ステム穴)が書かれておりますので、ご自身のバイクを計測の上、ご判断頂けます様お願い致します。

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恐れ入りますが、形状が異なります。

正式にはガーミン製品との互換性はございませんので、組み合わせの中で生じたトラブルについては保証の対象外とさせて頂いております。

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恐れ入りますが、形状が異なります。

正式にはレックマウント製品との互換性はございませんので、組み合わせの中で生じたトラブルについては保証の対象外とさせて頂いております。

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恐れ入りますが、形状が異なります。

正式にはSPコネクト製品との互換性はございませんので、組み合わせの中で生じたトラブルについては保証の対象外とさせて頂いております。

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Xperiaなど、クアッドロック専用ケースが無いデバイスをお使いの場合は、汎用のユニバーサルアダプターをお使いください。

こちらのユニバーサルアダプターは、多くのデバイスの裏面に取り付けることが可能で、3Mの強力な両面テープで固定します。

しかし、一部取り付けができない素材がありますので、ご使用前には必ず以下の記事をご確認下さい。

参考記事:ユニバーサルアダプターが使えるケース、使えないケース

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iPad用ケースの発売はございません。

iPadの裏面にユニバーサルアダプターを使う事で、マウントさせることはできますが、通常のスマートフォンよりも重さがあるため、予期せぬ落下、トラブルにつながる場合がありますので、お勧めは致しておりません。

屋内中心で使われているレビューを拝見することもありますが、いずれにしましてもご自身のご判断でご利用いただけます様お願い致します。

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クアッドロック専用ケースは、衝撃吸収を目的としており、デバイスの縁までしっかりとカバーされる構造になっています。

そのためサードパーティのスクリーンプロテクターをお使いの場合、一部が浮いてしまったり、場合によっては剥がれてしまう場合があります。

クアッドロックでは、一部デバイス用に専用のスクリーンプロテクターを発売していますので、適合機種をお持ちの場合はこちらがお勧めです。

一方、専用スクリーンプロテクターに適合するデバイスをお持ちでない場合には、サードパーティが発売するスクリーンプロテクターのうち、縁までカバーしない小さめのものをお選びいただくと、お使いになれる場合があります。

※恐縮ではございますが、サードパーティ品でございますので、厳密に適合の可否のご案内は致しかねます。

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